Blackrack
Security · Trust · HandoffSeguridad · Confianza · Entrega

Your data.Tus datos.
Your rules.Tus reglas.

Blackrack separates what you control from what we operate: your data, keys, integrations, and exit decisions stay yours; deployment, monitoring, backups, and maintenance are handled by us.

Blackrack separa lo que controlas tú de lo que operamos nosotros: tus datos, llaves, integraciones y decisiones de salida son tuyas; despliegue, monitoreo, backups y mantenimiento los manejamos nosotros.

Operational trustConfianza operativa

Concrete practices,
not trust slogans

Prácticas concretas,
no frases de confianza

These are the day-to-day controls behind the service: who owns what, where data lives, what we monitor, and how exit works.

Estos son los controles diarios detrás del servicio: quién controla qué, dónde viven los datos, qué monitoreamos y cómo funciona la salida.

🔑
What you control
Qué controlas tú

You choose the plan, integrations, access rules, and what should happen to your data when you cancel. Blackrack manages the AI providers and billing; a specific provider can be requested as an extra scoped option.

Tú eliges el plan, integraciones, reglas de acceso y qué debe pasar con tus datos al cancelar. Blackrack administra los proveedores de IA y la facturación; un proveedor específico se puede solicitar como opción adicional con recargo.

🛠️
What Blackrack operates
Qué opera Blackrack

We configure, deploy, maintain, back up, and monitor the gateway infrastructure according to the service commitments in the Terms.

Configuramos, desplegamos, mantenemos, parcheamos, respaldamos y monitoreamos la infraestructura del gateway según los compromisos de los Términos.

📍
Where your data lives
Dónde viven tus datos

By default, client gateways, encrypted S3 backups, and the Kubernetes control plane run in the United States. Colombia residency is available on request before onboarding.

Por defecto, gateways de clientes, backups cifrados en S3 y plano de control de Kubernetes corren en Estados Unidos. Residencia en Colombia está disponible bajo solicitud antes de iniciar.

🔚
What happens if you cancel
Qué pasa si cancelas

Cancellation requires 30 calendar days' notice. Service stays active until the current billing cycle ends, then we provide a PVC backup archive within 15 calendar days or delete it if you instruct us to.

La cancelación requiere 30 días calendario de aviso. El servicio sigue activo hasta el fin del ciclo vigente y luego entregamos un backup del PVC dentro de 15 días calendario o lo eliminamos si lo pides.

📦
How handoff is delivered
Cómo se entrega el handoff

The handoff package includes configuration, runbooks, access notes, and the data archive needed to move or rebuild the gateway without proprietary Blackrack formats.

El paquete de entrega incluye configuración, runbooks, notas de acceso y archivo de datos para mover o reconstruir el gateway sin formatos propietarios de Blackrack.

📊
What we monitor
Qué monitoreamos

We monitor gateway availability, container health, disk pressure, backup failures, and external health checks so operational issues can be investigated through the support channel.

Monitoreamos disponibilidad del gateway, salud de contenedores, presión de disco, fallos de backup y healthchecks externos para investigar incidentes por el canal de soporte.

Infrastructure architectureArquitectura de infraestructura

Where your
data actually lives

Dónde viven
tus datos realmente

One host, isolated gateways, external supervisor. No shared state between clients.

Un host, gateways aislados, supervisor externo. Sin estado compartido entre clientes.

Discord / Element
Chat bridgePuente de chat
Traefik
Ingress + TLSTerminación TLS
Gateway A
Gateway B
Gateway C
Per-gateway runtime boundariesLímites operativos por gateway
LiteLLM Proxy
Routes to LLM APIsEnruta a APIs LLM
OpenAI / Gemini / DeepSeek
Managed or optional keysGestionado o keys opcionales
Argos (Pi)
External supervisorSupervisor externo
Beszel + Uptime Kuma
24/7 monitoringMonitoreo 24/7
Cloudflare + Tailscale
DNS + mesh VPNDNS + mesh VPN
Operating commitmentsCompromisos operativos

What we commit to
in writing

Lo que comprometemos
por escrito

The numbers below mirror the Terms of Service: monthly uptime, setup, support response, and backup retention.

Los números de abajo reflejan los Términos de Servicio: disponibilidad mensual, setup, respuesta de soporte y retención de backups.

CommitmentOperational practiceWritten limit
Initial setup Gateway deployed and operational after payment confirmation, on business days. 48 hours
Monthly uptime Gateway services are operated against the monthly SLA, excluding scheduled maintenance and third-party outages. 99%
Support response Incidents reported by WhatsApp or email receive an initial response on business days. 24 hours
Backups Encrypted client volume backups are stored in S3 with retention and expiry rules. 90 / 365 days
CompromisoPráctica operativaLímite escrito
Setup inicial Gateway desplegado y operativo después de confirmar el pago, en días hábiles. 48 horas
Disponibilidad mensual Los servicios del gateway se operan contra el SLA mensual, excluyendo mantenimiento programado y fallas de terceros. 99%
Respuesta de soporte Incidencias reportadas por WhatsApp o correo reciben respuesta inicial en días hábiles. 24 horas
Backups Backups cifrados de volúmenes del cliente en S3 con reglas de retención y expiración. 90 / 365 días
Monthly uptime SLA
SLA mensual
99%

About 7.3 hours maximum unplanned downtime per month, subject to SLA exclusions

Aproximadamente 7.3 horas máximas de caída no planificada al mes, sujeto a exclusiones del SLA

Backup frequency
Frecuencia de backups
Daily

Encrypted S3 backups with 90-day retention and 365-day expiry

Backups cifrados en S3 con retención de 90 días y expiración a 365 días

Support response
Respuesta de soporte
24h

Initial response on business days for incidents reported by WhatsApp or email

Respuesta inicial en días hábiles para incidencias reportadas por WhatsApp o correo

Data residencyResidencia de datos

Where your
data actually lives

Dónde viven
tus datos realmente

We state the default location plainly and call out the available residency exception before onboarding.

Declaramos la ubicación predeterminada y la excepción de residencia disponible antes del onboarding.

🇺🇸
Default · United States
Standard hosting
Hosting estándar

By default, Blackrack infrastructure runs in the United States: Hetzner Ashburn / AWS us-east for gateways, encrypted S3 backups, and Kubernetes control plane.

Por defecto, la infraestructura de Blackrack corre en Estados Unidos: Hetzner Ashburn / AWS us-east para gateways, backups cifrados en S3 y plano de control Kubernetes.

🇨🇴
On request · Colombia
Colombia residency
Residencia en Colombia

If your organization needs data to remain in Colombia for legal, regulatory, or contractual reasons, request Colombian hosting before onboarding.

Si tu organización necesita que los datos permanezcan en Colombia por razones legales, regulatorias o contractuales, solicita hosting en Colombia antes del onboarding.

↗
When enabled · Third parties
Provider data flow
Flujo hacia proveedores

When you enable an integration, requests may go to the relevant provider, such as an AI model API or chat bridge. You control which integrations are active.

Cuando activas una integración, las solicitudes pueden ir al proveedor correspondiente, como una API de modelo de IA o puente de chat. Tú controlas qué integraciones están activas.

Sub-processorsSub-procesadores

Who we rely on,
and why

En quién confiamos,
y por qué

The third parties that may process your data on our behalf. We keep this list current.

Los terceros que pueden procesar tus datos en nuestro nombre. Mantenemos esta lista al día.

Sub-processorSub-procesador RoleFunción RegionRegión
Hetzner Compute & hosting infrastructureCómputo e infraestructura de hosting DE / US
Amazon Web Services (AWS) S3 / Glacier encrypted backupsBackups cifrados S3 / Glacier US
OpenAI / Gemini / Xiaomi / MiniMax / DeepSeek LLM API inference (managed access or optional customer keys)Inferencia de API LLM (acceso gestionado o keys opcionales del cliente) US
Cloudflare DNS & CDN / edge proxyDNS y CDN / proxy de borde US
Discord / Element Chat messaging bridgePuente de mensajería de chat US

Last updated: 2026-05-29Última actualización: 2026-05-29

Subscribe to sub-processor changes: privacy@blackrack.app Suscríbete a cambios de sub-procesadores: privacy@blackrack.app

Compliance — honest statusCompliance — estado honesto

What we document
today

Qué documentamos
hoy

We separate operational evidence from legal conclusions. No fictional certifications.

Separamos evidencia operativa de conclusiones legales. Sin certificaciones ficticias.

◔ Ley 1581/2012 (Colombia)Operational readiness program in progress; policy and request workflow documented, pending legal review. Ley 1581/2012 (Colombia)Programa operativo en implementación; política y flujo de derechos documentados, pendiente de revisión legal.
◔ GDPR / UK-GDPRProcessing basis and DPA workflow documented; legal review pending. GDPR / UK-GDPRBase de tratamiento y flujo DPA documentados; pendiente de revisión legal.
◔ CCPAConsumer disclosure notes drafted; legal review pending. CCPANotas de divulgación al consumidor redactadas; pendiente de revisión legal.
◔ SOC 2Not yet certified — we will not claim otherwise. SOC 2Aún no certificado — no afirmaremos lo contrario.

Found a vulnerability? See our security.txt for responsible disclosure. ¿Encontraste una vulnerabilidad? Consulta nuestro security.txt para divulgación responsable.

Cancellation and exitCancelación y salida

If you leave,
the process is documented

Si te vas,
el proceso está documentado

Cancellation is not a negotiation tactic. The Terms define the closeout flow: written notice, service through the current billing cycle, then a data archive or deletion according to your instruction.

La cancelación no es una táctica de negociación. Los Términos definen el cierre: aviso por escrito, servicio hasta el final del ciclo vigente y luego archivo de datos o eliminación según tu instrucción.

✓Cancel by written notice via email or WhatsApp at least 30 calendar days before renewalCancelas por aviso escrito vía correo o WhatsApp al menos 30 días calendario antes de renovar
✓Service remains active until the end of the billing cycle current at cancellationEl servicio sigue activo hasta el final del ciclo de facturación vigente al cancelar
✓A compressed PVC backup is made available within 15 calendar days after effective cancellationUn backup comprimido del PVC queda disponible dentro de 15 días calendario tras la cancelación efectiva
✓You can instruct deletion instead of downloadPuedes pedir eliminación en vez de descarga
✓If the archive is not downloaded in the 15-day window, volumes and backups are deleted irreversiblySi no descargas el archivo en la ventana de 15 días, volúmenes y backups se eliminan de forma irreversible
✓No proprietary Blackrack data format is required to receive your archiveNo necesitas un formato propietario de Blackrack para recibir tu archivo

Last updated: 2026-05-29Última actualización: 2026-05-29

ComparisonComparativa

Blackrack vs. alternatives

Not all infrastructure solutions prioritize the same things. This is the difference.

No todas las soluciones de infraestructura priorizan lo mismo. Esta es la diferencia.

Blackrack DIY Managed Platform Freelancer DevOps
Data isolation ✓ Always ✓ If configured right ✗ Their servers Depends on setup
Exit process ✓ Documented archive or deletion ✓ Always ✗ Contractual lock-in Depends on contract
Initial setup 48 hours 2 – 4 weeks 1 – 3 days 1 – 2 weeks
Operational maintenance Included in plan Your time & team Included Hourly / retainer
Incident support 24h initial response on business days Community / forums Varies by plan Variable availability
Code & config ownership 100% yours 100% yours Platform property Negotiable
Predictable cost ✓ Fixed monthly price Infra only (varies) Scales by use / user Hourly (unpredictable)
Documentation delivered ✓ On handoff If you write it Only their platform If in contract
Blackrack Solución propia Plataforma managed Freelancer DevOps
Datos aislados ✓ Siempre ✓ Si lo configuras bien ✗ Sus servidores Depende del setup
Proceso de salida ✓ Archivo o eliminación documentados ✓ Siempre ✗ Lock-in contractual Depende del contrato
Setup inicial 48 horas 2 – 4 semanas 1 – 3 días 1 – 2 semanas
Mantenimiento operacional Incluido en plan Tu tiempo y equipo Incluido Por hora / retainer
Soporte ante incidentes Respuesta inicial en 24h hábiles Comunidad / foros Varía por plan Disponibilidad variable
Ownership del código y config 100% tuyo 100% tuyo Propiedad de la plataforma Negociable
Costo predecible ✓ Precio fijo mensual Solo infra (varía) Escalado por uso / usuario Por horas (impredecible)
Documentación entregada ✓ En handoff Si la escribes Solo su plataforma Si está en el contrato

* Based on real cases. Managed platforms include Heroku, Railway, Render. Comparison is indicative — each case varies.

* Basado en casos reales. Las plataformas managed incluyen Heroku, Railway, Render. La comparativa es orientativa — cada caso varía.

Handoff policyPolítica de entrega

How the handoff
actually happens

Cómo ocurre
la entrega

The handoff is a package of files, notes, and data export steps. It is meant to help you or another operator understand the gateway after Blackrack stops maintaining it.

El handoff es un paquete de archivos, notas y pasos de exportación. Está pensado para que tú u otro operador entiendan el gateway cuando Blackrack deje de mantenerlo.

01 · Written request
01 · Solicitud escrita
You request closeout
Solicitas el cierre

Send the cancellation or handoff request by email or WhatsApp. For cancellation, the Terms require 30 calendar days' notice before renewal.

Envías la solicitud de cancelación o entrega por correo o WhatsApp. Para cancelar, los Términos exigen 30 días calendario antes de renovar.

02 · Package
02 · Paquete
We prepare the operating context
Preparamos el contexto operativo

We collect configuration, runbooks, access notes, integration notes, and the data export path needed to understand the gateway.

Reunimos configuración, runbooks, notas de acceso, notas de integración y ruta de exportación de datos para entender el gateway.

03 · Data archive
03 · Archivo de datos
You receive or delete the PVC backup
Recibes o eliminas el backup del PVC

After effective cancellation, the compressed PVC backup is made available within 15 calendar days, unless you instruct deletion instead.

Después de la cancelación efectiva, el backup comprimido del PVC queda disponible dentro de 15 días calendario, salvo que pidas eliminarlo.

04 · Closeout
04 · Cierre
Maintenance responsibility changes
Cambia la responsabilidad de mantenimiento

Once the agreement ends, Blackrack no longer maintains the gateway. If the archive is not downloaded in the window, associated volumes and backups are deleted.

Cuando termina el contrato, Blackrack deja de mantener el gateway. Si no descargas el archivo en la ventana, los volúmenes y backups asociados se eliminan.

What we do
and do not claim

Qué afirmamos
y qué no

Trust copy should not read stronger than the agreement. These boundaries keep the page aligned with the Terms and Privacy Policy.

El copy de confianza no debe prometer más que el contrato. Estos límites mantienen la página alineada con Términos y Privacidad.

✓Customer data is not used to train, retrain, or fine-tune AI modelsLos datos del cliente no se usan para entrenar, reentrenar ni ajustar modelos de IA
✓Third-party AI providers are used only when an enabled integration needs themLos proveedores externos de IA se usan solo cuando una integración activada los necesita
✓The 99% monthly SLA is a service commitment, not a promise of uninterrupted operationEl SLA mensual de 99% es un compromiso de servicio, no una promesa de operación ininterrumpida
✓The only SLA remedy is the pro-rated credit described in the pricing clauseEl único remedio por incumplimiento del SLA es el crédito proporcional descrito en la cláusula de precios
✓SOC 2 is not claimed because Blackrack is not currently certifiedNo afirmamos SOC 2 porque Blackrack no está certificado actualmente
✓Third-party outages do not count as Blackrack SLA breachesLas caídas de terceros no cuentan como incumplimientos del SLA de Blackrack
Reviewable artifactsArtefactos revisables

Trust you can
inspect

Confianza que puedes
revisar

Runbook walkthrough
Revisión de runbooks

Ask us to walk through the deployment runbook, maintenance path, backup location, and incident escalation channel before you buy.

Pídenos revisar el runbook de despliegue, ruta de mantenimiento, ubicación de backups y canal de escalamiento antes de comprar.

Data flow review
Revisión de flujo de datos

We can map which parts stay in the gateway, which backups go to S3, and which enabled integrations send requests to third-party providers.

Podemos mapear qué partes quedan en el gateway, qué backups van a S3 y qué integraciones activadas envían solicitudes a terceros.

Exit checklist
Checklist de salida

Before onboarding, you can review the cancellation, PVC archive, deletion, and handoff steps so the exit path is clear.

Antes del onboarding puedes revisar los pasos de cancelación, archivo del PVC, eliminación y handoff para que la salida quede clara.

Review the trust
checklist with us

Revisa el checklist
de confianza con nosotros

Use the call to confirm data location, enabled integrations, backup handling, cancellation steps, and the handoff package before onboarding.

Usa la llamada para confirmar ubicación de datos, integraciones activas, manejo de backups, pasos de cancelación y paquete de handoff antes del onboarding.

Request trust walkthrough Solicitar revisión de confianza Request a setup plan Solicitar setup