Tu infraestructura, tus reglas. Your infrastructure, your rules.
Resumen: Blackrack configura y mantiene infraestructura de auto-alojamiento en tu propio servidor. Tus datos viven en volúmenes que son de tu propiedad. Este contrato define los compromisos mutuos: qué garantizamos nosotros, qué se espera de ti y cómo funciona la facturación y cancelación. Summary: Blackrack sets up and maintains self-hosting infrastructure on your own server. Your data lives in volumes that belong to you. This agreement defines our mutual commitments: what we guarantee, what is expected of you, and how billing and cancellation work.
1. Objeto 1. Scope
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de los servicios de infraestructura de auto-alojamiento ofrecidos por Blackrack, operado por Luis Felipe Tejada Padilla (persona natural), con domicilio en Colombia.
El servicio incluye la configuración, despliegue y mantenimiento continuo de OpenClaw en la infraestructura gestionada para el cliente:
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| OpenClaw | Asistente personal de IA con integraciones acordadas antes del despliegue. |
El contrato se formaliza cuando el cliente acepta estos términos y realiza el primer pago del plan seleccionado.
These Terms of Service govern access to and use of the self-hosting infrastructure services offered by Blackrack, operated by Luis Felipe Tejada Padilla (sole proprietor / persona natural), based in Colombia.
The service includes the configuration, deployment, and ongoing maintenance of OpenClaw on managed infrastructure for the client:
| Service | Description |
|---|---|
| OpenClaw | Personal AI assistant with integrations agreed before deployment. |
The agreement is formalized when the client accepts these terms and makes the first payment for the selected plan.
2. Obligaciones del proveedor 2. Provider obligations
Blackrack se compromete a cumplir los siguientes estándares de servicio:
| Compromiso | Detalle |
|---|---|
| Configuración inicial | El gateway del cliente se desplegará y estará operativo en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago inicial, en días hábiles. |
| Disponibilidad (SLA) | Blackrack garantiza una disponibilidad del 99 % mensual para los servicios del gateway del cliente. El tiempo de inactividad programado para mantenimiento se notificará con al menos 24 horas de antelación. |
| Backups automáticos | Realizaremos copias de seguridad cifradas de los volúmenes del cliente en S3 con retención de 90 días y expiración a los 365 días. |
| Soporte técnico | Atenderemos incidencias reportadas por WhatsApp o correo electrónico en un plazo de respuesta inicial de 24 horas en días hábiles. |
El SLA del 99 % mensual equivale a un máximo de aproximadamente 7.3 horas de inactividad no planificada por mes. No aplica a interrupciones causadas por terceros (proveedores de nube, internet del cliente, cortes de energía) ni por fuerza mayor.
Blackrack commits to meeting the following service standards:
| Commitment | Detail |
|---|---|
| Initial setup | The client's gateway will be deployed and operational within 48 hours of confirmation of the initial payment, on business days. |
| Uptime (SLA) | Blackrack guarantees 99% monthly uptime for client gateway services. Scheduled maintenance downtime will be notified at least 24 hours in advance. |
| Automatic backups | We will perform encrypted backups of client volumes to S3 with 90-day retention, expiring at 365 days. |
| Technical support | Incidents reported via WhatsApp or email will receive an initial response within 24 hours on business days. |
The 99% monthly SLA equates to a maximum of approximately 7.3 hours of unplanned downtime per month. It does not apply to interruptions caused by third parties (cloud providers, client's internet, power outages) or force majeure events.
3. Obligaciones del cliente 3. Client obligations
Al contratar los servicios de Blackrack, el cliente se compromete a:
| Obligación | Descripción |
|---|---|
| Uso personal | No revender, sublicenciar ni ofrecer como servicio a terceros los accesos o capacidades del gateway contratado sin autorización escrita previa de Blackrack. |
| Contenido legal | No almacenar, transmitir ni procesar contenido ilegal, incluyendo material que infrinja derechos de autor, propiedad intelectual, o que esté prohibido por la legislación colombiana o internacional. |
| Mantenimiento del pago | Mantener al día los pagos mensuales del plan contratado. Un atraso superior a 7 días calendario podrá resultar en la suspensión temporal del servicio. |
| Uso aceptable | No usar la infraestructura para actividades de spam, ataques informáticos, minería de criptomonedas u otras actividades que degraden el servicio o violen derechos de terceros. |
| Información de contacto | Mantener un canal de comunicación activo (WhatsApp o correo electrónico) para recibir notificaciones de mantenimiento e incidencias. |
El incumplimiento grave y reiterado de estas obligaciones podrá dar lugar a la terminación del contrato por parte de Blackrack, con notificación previa de 15 días.
By contracting Blackrack services, the client agrees to:
| Obligation | Description |
|---|---|
| Personal use | Not resell, sublicense, or offer to third parties the accesses or capabilities of the contracted gateway without prior written authorization from Blackrack. |
| Legal content | Not store, transmit, or process illegal content, including material that infringes copyrights, intellectual property, or is prohibited by Colombian or international law. |
| Payment maintenance | Keep monthly plan payments up to date. A delay of more than 7 calendar days may result in temporary suspension of the service. |
| Acceptable use | Not use the infrastructure for spam, cyberattacks, cryptocurrency mining, or other activities that degrade the service or violate third-party rights. |
| Contact information | Maintain an active communication channel (WhatsApp or email) to receive maintenance and incident notifications. |
Serious and repeated breach of these obligations may result in termination of the agreement by Blackrack, with 15 days prior notice.
4. Precios y facturación 4. Pricing & billing
Los servicios de Blackrack se prestan bajo una suscripción mensual con las siguientes condiciones:
| Aspecto | Condición |
|---|---|
| Planes disponibles | Los planes oscilan entre $99 USD/mes y $336 USD/mes según los servicios y recursos contratados. Consulta la página de precios para el detalle actualizado. |
| Ciclo de facturación | Mensual, pagadero por adelantado. La fecha de renovación es el mismo día del mes en que se realizó el primer pago. |
| Métodos de pago (Colombia) | Nequi, Bancolombia (transferencia PSE o cuenta de ahorros/corriente) y Wise (transferencia internacional). |
| Pagos internacionales (UE/Reino Unido y otros) | Para clientes fuera de Colombia, el pago se acepta actualmente a través de Wise (transferencia bancaria internacional). Los clientes colombianos también pueden pagar con Nequi, Bancolombia o PSE. Los precios están denominados en USD; los importes en moneda local que se muestran en la página de precios son indicativos. Cada cliente es responsable de cualquier impuesto (como el IVA) aplicable en su propia jurisdicción. |
| Cambios de plan | Un upgrade o downgrade de plan se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación. Notifica con al menos 5 días de antelación antes de la fecha de renovación. |
| Ajustes de precio | Blackrack se reserva el derecho de ajustar los precios con un aviso mínimo de 30 días antes de que el cambio entre en vigor. |
Los pagos no son reembolsables salvo en casos de incumplimiento del SLA por parte de Blackrack, en cuyo caso se aplicará un crédito proporcional al tiempo de inactividad excedido.
Blackrack services are provided under a monthly subscription with the following conditions:
| Aspect | Condition |
|---|---|
| Available plans | Plans range from $99 USD/month to $336 USD/month depending on the contracted services and resources. See the pricing page for up-to-date details. |
| Billing cycle | Monthly, payable in advance. The renewal date is the same day of the month as the first payment. |
| Payment methods (Colombia) | Nequi, Bancolombia (PSE transfer or savings/checking account), and Wise (international wire transfer). |
| International payments (EU/UK and others) | For customers outside Colombia, payment is currently accepted via Wise (international bank transfer). Colombian customers may also pay via Nequi, Bancolombia, or PSE. Prices are denominated in USD; local-currency amounts shown on the pricing page are indicative. Each customer is responsible for any taxes (such as VAT) applicable in their own jurisdiction. |
| Plan changes | Upgrades or downgrades take effect at the start of the next billing cycle. Notify at least 5 days before your renewal date. |
| Price adjustments | Blackrack reserves the right to adjust prices with a minimum notice of 30 days before the change takes effect. |
Payments are non-refundable except in cases of SLA breach by Blackrack, in which case a pro-rated credit will be applied for the excess downtime.
5. Cancelación 5. Cancellation
Cualquiera de las partes puede cancelar el contrato con un aviso previo de 30 días calendario.
| Aspecto | Detalle |
|---|---|
| Aviso de cancelación | El cliente debe notificar su intención de cancelar por escrito (correo electrónico o WhatsApp) con al menos 30 días de antelación a la fecha de próxima renovación. |
| Período de gracia | El servicio permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación vigente en el momento de la solicitud de cancelación. |
| Devolución de datos | Dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha efectiva de cancelación, Blackrack pondrá a disposición del cliente un archivo comprimido de sus datos (backup del PVC) para su descarga, o los eliminará definitivamente según instrucción del cliente. |
| Eliminación de datos | Si el cliente no descarga sus datos dentro del plazo de 15 días, Blackrack procederá a la eliminación irreversible de todos los volúmenes y backups asociados al cliente. |
| Cancelación por incumplimiento | Blackrack puede cancelar el servicio de forma inmediata ante uso ilegal, fraude o incumplimiento grave de las obligaciones del cliente, sin derecho a reembolso. |
Either party may cancel the agreement with 30 calendar days advance notice.
| Aspect | Detail |
|---|---|
| Cancellation notice | The client must notify their intent to cancel in writing (email or WhatsApp) at least 30 days before the next renewal date. |
| Grace period | The service will remain active until the end of the billing cycle current at the time of the cancellation request. |
| Data return | Within 15 calendar days of the effective cancellation date, Blackrack will make a compressed archive of the client's data (PVC backup) available for download, or will permanently delete it per the client's instructions. |
| Data deletion | If the client does not download their data within the 15-day window, Blackrack will proceed with irreversible deletion of all volumes and backups associated with the client. |
| Termination for cause | Blackrack may cancel the service immediately in cases of illegal use, fraud, or serious breach of client obligations, with no right to a refund. |
6. Derecho de retracto (consumidores UE/EEE) 6. Right of withdrawal (EU/EEA consumers)
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo (EEE), dispones de un derecho de desistimiento (cooling-off) de 14 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, sin necesidad de justificación y sin penalización.
- Para ejercerlo, comunícalo de forma inequívoca a legal@blackrack.app dentro de los 14 días naturales siguientes a la contratación.
- Reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu solicitud de desistimiento.
- Inicio anticipado del servicio: si solicitas expresamente que comencemos el despliegue durante el período de desistimiento, reconoces que perderás el derecho de retracto una vez el servicio se haya ejecutado por completo, y que se te podrá facturar la parte proporcional del servicio ya prestado.
If you are a consumer resident in the European Union or European Economic Area (EEA), you have a 14-calendar-day right of withdrawal (cooling-off) from the conclusion of the contract, under Directive 2011/83/EU on consumer rights, without giving any reason and without penalty.
- To exercise it, send an unequivocal statement to legal@blackrack.app within 14 calendar days of contracting.
- We will refund all payments received without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal request.
- Early start of service: if you expressly request that we begin deployment during the withdrawal period, you acknowledge that you lose the right of withdrawal once the service has been fully performed, and that you may be charged proportionally for the service already supplied.
7. Limitación de responsabilidad 7. Limitation of liability
El servicio de Blackrack se presta "tal como está" en la capa de infraestructura, con las siguientes aclaraciones:
| Materia | Alcance |
|---|---|
| Capa de infraestructura | Blackrack es responsable de la disponibilidad, seguridad y correcto funcionamiento de los contenedores, volúmenes y red del gateway del cliente, según los compromisos del SLA. |
| Contenido del cliente | Los datos almacenados en los volúmenes del cliente son de exclusiva propiedad y responsabilidad del cliente. Blackrack no accede, revisa ni es responsable del contenido almacenado por el cliente. |
| Servicios de terceros | Blackrack no garantiza la disponibilidad ni el funcionamiento de servicios de terceros integrados (Google, Spotify, etc.). Las interrupciones de dichos servicios no constituyen incumplimiento del SLA. |
| Límite de responsabilidad económica | La responsabilidad máxima de Blackrack ante el cliente, por cualquier concepto, no excederá el valor de dos meses del plan contratado en el período en que se originó el reclamo. |
| Daños indirectos | Blackrack no será responsable por pérdida de negocio, lucro cesante, daños emergentes ni cualquier daño indirecto derivado del uso o imposibilidad de uso del servicio. |
Backups como red de seguridad: Los backups automáticos están diseñados para proteger contra fallos técnicos de la infraestructura. No reemplazan la responsabilidad del cliente de mantener copias de seguridad adicionales de su información crítica.
Blackrack services are provided "as-is" at the infrastructure layer, with the following clarifications:
| Matter | Scope |
|---|---|
| Infrastructure layer | Blackrack is responsible for the availability, security, and correct operation of the client gateway's containers, volumes, and network, per the SLA commitments. |
| Client content | Data stored in client volumes is the exclusive property and responsibility of the client. Blackrack does not access, review, or bear responsibility for content stored by the client. |
| Third-party services | Blackrack does not guarantee the availability or operation of integrated third-party services (Google, Spotify, etc.). Interruptions to those services do not constitute an SLA breach. |
| Financial liability cap | Blackrack's maximum liability to the client, for any reason, shall not exceed two months of the contracted plan value during the period in which the claim originated. |
| Indirect damages | Blackrack shall not be liable for loss of business, lost profits, consequential damages, or any indirect damages arising from the use of or inability to use the service. |
Backups as a safety net: Automatic backups are designed to protect against technical infrastructure failures. They do not replace the client's responsibility to maintain additional backups of their critical information.
8. Datos, IA y disponibilidad 8. Data, AI & availability
| Materia | Compromiso |
|---|---|
| Entrenamiento de modelos | Los datos del cliente nunca se utilizan para entrenar, reentrenar ni ajustar (fine-tuning) modelos de IA, ni de Blackrack ni de terceros. Tus datos viven en tus volúmenes y se procesan únicamente para prestar el servicio que contrataste. |
| Proveedores de IA | Cuando una integración envía datos a un proveedor de modelos de terceros (p. ej. para respuestas del asistente), se hace bajo configuraciones que excluyen el uso de esos datos para entrenamiento, en la medida en que el proveedor lo permita. El cliente controla qué integraciones activa. |
| Descargo sobre el SLA | El objetivo de disponibilidad del 99 % mensual es un compromiso de servicio, no una garantía de funcionamiento ininterrumpido. El servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad"; el único remedio por incumplimiento del SLA es el crédito proporcional descrito en la cláusula de precios. |
| Matter | Commitment |
|---|---|
| Model training | Customer data is never used to train, retrain, or fine-tune AI models, whether Blackrack's or third parties'. Your data lives in your volumes and is processed solely to deliver the service you contracted. |
| AI providers | When an integration sends data to a third-party model provider (e.g. for assistant responses), it does so under settings that exclude that data from training, to the extent the provider supports it. The customer controls which integrations are enabled. |
| SLA disclaimer | The 99% monthly uptime target is a service commitment, not a warranty of uninterrupted operation. The service is provided "as-is" and "as-available"; the sole remedy for an SLA breach is the pro-rated credit described in the pricing clause. |
9. Ley aplicable y jurisdicción por región 9. Governing law & jurisdiction by region
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. No obstante, esta elección de ley no priva a los consumidores de la protección que les otorgan las normas imperativas de su país de residencia habitual. La jurisdicción aplicable se determina según la región del cliente:
| Región | Ley y foro |
|---|---|
| Colombia | El contrato se rige por la ley colombiana. Las controversias que no se resuelvan de forma amigable se someten a los jueces y tribunales de Bogotá D.C., Colombia. |
| Unión Europea / EEE | La ley colombiana rige el contrato, pero no se renuncia a los derechos imperativos del consumidor de la UE/EEE (incluido el derecho de retracto). El consumidor puede demandar y ser demandado ante los tribunales de su lugar de residencia habitual. |
| Reino Unido | La ley colombiana rige el contrato, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor británico bajo la UK Consumer Rights Act 2015. El consumidor puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia. |
| Estados Unidos | La ley colombiana rige el contrato; los derechos no renunciables aplicables (incluidos los derechos de privacidad bajo la CCPA para residentes de California) permanecen vigentes. |
Resolución de litigios en línea (UE): los consumidores de la UE pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
These Terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. However, this choice of law does not deprive consumers of the protection afforded by the mandatory rules of their country of habitual residence. The applicable jurisdiction is determined by the customer's region:
| Region | Law & forum |
|---|---|
| Colombia | The contract is governed by Colombian law. Disputes not resolved amicably are submitted to the courts and tribunals of Bogotá D.C., Colombia. |
| European Union / EEA | Colombian law governs the contract, but mandatory EU/EEA consumer rights are not waived (including the right of withdrawal). The consumer may sue and be sued in the courts of their place of habitual residence. |
| United Kingdom | Colombian law governs the contract, without prejudice to the mandatory rights of UK consumers under the UK Consumer Rights Act 2015. The consumer may bring proceedings in the courts of their place of residence. |
| United States | Colombian law governs the contract; applicable non-waivable rights (including privacy rights under the CCPA for California residents) remain in force. |
Online Dispute Resolution (EU): EU consumers may use the European Commission's Online Dispute Resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Modificaciones 10. Modifications
Blackrack puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Para cambios materiales que afecten los derechos u obligaciones de las partes:
- Se notificará al cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o WhatsApp.
- Se actualizará la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página.
- El cliente podrá cancelar el servicio sin penalización dentro del período de preaviso si no acepta las nuevas condiciones.
La continuación del uso del servicio tras el período de preaviso implica la aceptación tácita de los nuevos términos.
Para cambios no materiales (correcciones editoriales, aclaraciones de redacción), Blackrack se reserva el derecho de actualizar estos términos sin notificación previa.
Blackrack may modify these Terms of Service at any time. For material changes that affect the rights or obligations of either party:
- The client will be notified at least 30 days in advance by email or WhatsApp.
- The "Last updated" date at the top of this page will be updated.
- The client may cancel the service without penalty within the notice period if they do not accept the new terms.
Continued use of the service after the notice period constitutes tacit acceptance of the new terms.
For non-material changes (editorial corrections, wording clarifications), Blackrack reserves the right to update these terms without prior notice.
11. Contacto 11. Contact
Para consultas sobre estos términos, solicitudes de cancelación o cualquier asunto relacionado con el servicio:
For questions about these terms, cancellation requests, or any matter related to the service: